AI対話サポートシステム『Callways』が初期費用半額キャンペーンを実施、限定5社

AIがお客様対応をサポート！『Callways』が初期費用半額キャンペーンを実施

株式会社CBTソリューションズは、Webブラウザ型のAI音声窓口サービス『Callways（コールウェイズ）』の初期費用が半額になるキャンペーンを2026年9月1日(火)から開催します。

通常80万円の初期費用が40万円となるこの「秋のCS業務改革応援キャンペーン」は、取扱商品が増えてカスタマーサポートが複雑になっている企業や、一部の詳しいスタッフに問い合わせが集中してしまう企業を助け、業務を効率化することを目的としています。先着5社限定での実施です。

カスタマーサポートの現場が抱える課題

現在、多くの企業でカスタマーサポート部門や問い合わせ窓口の人手不足が深刻化しています。特に、多くの商品を扱っている企業や、商品の仕様変更が多い現場では、次のような課題が業務の効率を下げ、担当者の負担を増やしています。

1. 対応の複雑化: 商品の種類が増えることでマニュアルがとても多くなり、確認に時間がかかったり、間違った案内をしてしまうリスクが高まっています。
2. 知識の偏り（属人化）: 特定のベテラン担当者にばかり問い合わせが集中し、新しい担当者への引き継ぎや教育に手間がかかっています。
3. お客様への質問時間の長期化: お客様自身が商品の型番や状況を正確に把握できていない場合、状況を確認するのに時間がかかり、その後の業務を圧迫しています。
4. 電話窓口への集中: WebサイトのFAQ（よくある質問）で解決できなかったお客様が電話に集中し、営業時間外の対応漏れや、電話がつながらないことによるビジネスチャンスの損失が起きています。

これらの課題を解決したいと考えているものの、「初期費用が高い」という理由でシステムの導入に踏み切れない企業のために、今回のキャンペーンが企画されました。

『Callways』が課題を解決する方法

『Callways』は、特別な電話回線工事やアプリの導入が不要で、Webサイトに設置するだけで使える「次世代のボイス＆テキストAI窓口」です。文字入力が苦手なお客様や、正確な情報を持っていないお客様に対しても、AIが音声で質問をしながら状況を聞き取り、目的の回答へと導きます。

• 商品特定から回答までをAIが自動化（知識の偏りの解消）： 単にキーワードに反応するだけでなく、優秀なオペレーターと同じように「特定 → 絞り込み → 回答」という考え方で対応します。複雑な商品でもAIが質問を重ねて的確に絞り込み、ベテランに頼りきりの状態から抜け出すことができます。

• テキスト・音声の両方に対応し、自己解決率を大幅に向上： 通常のテキストチャットでの入力はもちろん、「移動中で文字が打てない」「広いWebサイトから目的のページを探すのが大変」といった場合でも、スマートフォンやパソコンのマイクに向かって話すだけで問い合わせができます。平均0.3～0.4秒という速い応答速度と「音声＋画面表示」の組み合わせにより、これまでのFAQでは途中で諦めてしまっていたお客様の自己解決を促します。

• 最初の対応を無人化し、1件あたりの対応コストを削減： よくある質問や最初の聞き取りをAIが24時間365日自動で行います。これにより、担当者はより複雑な問い合わせに集中できるようになり、対応にかかる時間と人件費を大幅に減らすことができます。

キャンペーンの概要

株式会社CBTソリューションズについて

関連リンク

• Callways公式サイト: https://cbt-s.com/callways/

• 資料ダウンロード: https://42q1gm.share-na2.hsforms.com/2RCuzAsDCRCOnZK0Pn5q9rg