コールセンター業務を“対話”で自動化する「AIボイスエージェント」提供開始

elDesign株式会社とFunctional AI Partners Pte. Ltd.（FunAI）は、電話による問い合わせ対応を対話形式で自動化する「AIボイスエージェント」の提供を開始しました。

このソリューションは、住所変更や契約変更、解約受付、手続き案内といった定型的な一次対応をAIが担当します。これにより、担当者は緊急性の高い案件や個別の相談、提案など、人が力を入れるべき仕事に集中できる環境作りを支援します。

「AIボイスエージェント」の導入にあたっては、elDesignが業務の設計や導入のサポートを担当し、FunAIがAIエージェントの開発や技術の確認、運用のサポートを行います。

問い合わせ対応の現場が抱える課題

多くの企業や自治体では、問い合わせ対応業務の多くが「一次受付」「契約の確認」「本人確認」「手続きの案内」といった決まった作業で占められています。

一方で、電話での対応はすぐに返答が求められるだけでなく、電話が集中する時間帯や営業時間外の対応も必要になるため、人材の確保や教育の負担が増え、現場が疲弊してしまうという課題があります。

「AIボイスエージェント」は、このような状況を改善するため、決まった問い合わせ対応をAIが担うことで、担当者が本来集中すべき業務に取り組める環境の実現を目指します。

AIボイスエージェントの概要

このソリューションは、よくある質問に自動で答えるFAQや、決まった会話の流れで進む音声ボット・チャットボットとは異なります。対話を通じて必要な情報を順番に確認し、状況に合わせて質問を変えながら手続きを進める「対話型AI」です。

これにより、用件がはっきりしない場合や、追加の確認が必要な場合でも、何度も確認し合う手間や作業のやり直しを減らし、最初の対応で解決できる割合を高めることができます。また、一次対応業務の一部をAIが担当することで、対応にかかる手間が減り、対応の質が安定することが期待されます。

特長1：対話を通じた用件整理から次の行動の提示まで

電話での会話中に不足している情報を対話で確認し、用件を整理した上で、必要な手続きの案内や次に取るべき行動を提示します。必要に応じて人が対応する場合でも、これまでの対応内容や重要な点を整理して共有します。

特長2：音声対応による電話業務の最初の自動化

電話での最初の受付、用件の整理、決まった案内の作業をAIが担当します。電話が集中する時間帯や営業時間外の一次対応にも活用できます。

特長3：API連携や本人確認（KYC）対応による柔軟な拡張性

既存のシステム（顧客情報管理システム、契約管理システムなど）とAPIで連携することで、受け付けた内容の登録や申請までを自動化できます。また、本人確認（KYC）が必要な業務にも対応し、企業ごとの運用に合わせた業務の自動化を実現します。

※連携できる範囲は、業務の要件やシステムの構成によって個別に設計されます。

導入イメージ（活用例）

「AIボイスエージェント」は、様々な分野での活用が期待されています。

• 電力・ガス・水道などのインフラ業界
  申し込み、契約変更、解約などの最初の対応をAIが担当し、人は緊急性の高い案件や個別の相談に集中できます。

• 通信業界（回線・モバイル・Wi-Fiなど）
  開通状況の確認、設定案内、住所変更、解約といった決まった対応をAIが担い、人は複雑なトラブルの解決や顧客への提案に力を入れられます。

• 不動産業界
  受付、内見の日程調整、解約といった決まった対応をAIが担当し、人は個別提案や重要案件の対応に集中できます。

ウェビナー開催のお知らせ（参加無料）

今回のソリューション提供開始に合わせて、導入のイメージや活用例、導入までの流れを紹介するウェビナーが開催されます。デモンストレーションも予定されています。

• タイトル：AIボイスエージェント開発秘話
  ―開発・導入のリアルと実践ポイント―

• 開催日時：2026年2月10日(火)、19日(木) いずれも11:00～12:00（日本時間）

• 形式：オンライン（Zoom）

• 参加費：無料

• 対象：

  • コールセンターや問い合わせ対応業務の効率化を考えている方

  • AI導入に興味はあるけれど、どこから始めればよいか悩んでいる方

  • 現場で使えるAI活用を検討している方

• 申込URL：

  • 2月10日(火) https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_1AzEV0g6SCqECeLhIR-ZsA

  • 2月19日(木) https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_TMTbwSlaR5SurfDkXMhfZQ

• 登壇者：

  • elDesign株式会社 プロジェクト担当者 北川 亜依

  • Functional AI Partners Pte. Ltd. Founder 西田 善太

• 内容：

  1. 音声AIの最新の動きとAIボイスエージェントのデモンストレーション
  2. elDesignとFunAIによる開発の裏話
     対話型AIならではの難しさ、業務側と開発側の検討プロセスなど
  3. 導入前に整理しておくべき業務と準備のポイント
  4. AI化しやすい業務の具体的な例
  5. 質疑応答、個別デモ・導入相談の案内

個別デモ・導入相談について

導入を検討している企業や自治体向けに、個別のデモンストレーションやヒアリングを実施しています。ご希望の方は、下記よりお問い合わせください。

• お問い合わせ先：consulting@eldesign.jp

• 対応可能内容：現在の業務に関するヒアリング、適用できるかどうかの整理、導入ステップの提案、おおよその見積もりなど

会社情報

• elDesign株式会社
  https://eldesign.jp/

• Functional AI Partners Pte. Ltd. (FunAI)
  https://fun-ai.io/