elDesignとFunAIが「AIボイスエージェント」を提供開始 — コールセンター業務を対話で自動化

elDesign株式会社は、AI開発企業Functional AI Partners Pte. Ltd.(FunAI)と協力し、電話による問い合わせ対応を対話形式で自動化する「AIボイスエージェント」の提供を開始しました。

この新しいサービスは、住所変更や契約変更、解約受付、手続き案内といった決まった内容の問い合わせについて、AIが最初に対応します。これにより、担当者は緊急性の高い案件や特別な事情がある相談、あるいは提案など、人が集中すべき仕事に時間を使えるようになります。

「AIボイスエージェント」の導入にあたっては、elDesignが仕事の進め方や必要な機能の検討、導入のサポートを担当し、FunAIがAIエージェントの開発、技術的な確認、そして運用をサポートします。この協力体制で、現場で役立つAI導入を進めていきます。

問い合わせ対応の現場で起きていること

多くの企業や自治体の問い合わせ窓口では、「最初の受付」「契約内容の確認」「手続きの案内」といった決まった業務が多くの割合を占めています。

しかし、電話での問い合わせはすぐに返事が必要なことが多く、問い合わせが集中する時間帯や営業時間外の対応も発生しやすいです。そのため、人手の確保や教育が大変になり、現場で働く人たちが疲れてしまうという課題があります。

「AIボイスエージェント」は、このような状況を改善するため、決まった内容の問い合わせをAIが担当することで、職員や担当者が本当に力を入れるべき仕事に集中できる環境を作ることを目指しています。

AIボイスエージェントとは

このサービスは、よくある質問に答えるだけの自動応答システムや、決まった手順で進む音声ボット、チャットボットとは違います。お客様との会話を通じて必要な情報を順番に確認し、状況に合わせて質問を変えながら手続きを進める「対話型AI」です。

これにより、お客様の用件がはっきりしない場合や、追加の確認が必要な場合でも、何度もやり取りを繰り返したり、最初からやり直したりする手間を減らし、最初の対応で問題を解決できる割合を高めます。また、最初の問い合わせ対応の多くをAIが担当することで、対応にかかる時間を減らし、対応の質を安定させることが期待できます。

AIボイスエージェントの主な特長

対話を通じた用件整理から次の行動の提案まで
電話での会話中に足りない情報をAIが確認し、用件を整理した上で、必要な手続きの案内や次に取るべき行動を提案します。もし人による対応が必要な場合は、これまでの対応内容や重要な点をまとめて担当者に引き継ぎます。
音声対応による電話業務の最初の自動化
電話での最初の受付、用件の整理、決まった内容の案内をAIが担当します。問い合わせが集中する時間帯や営業時間外の最初の対応にも活用できます。
API連携や本人確認（KYC）対応による柔軟な拡張性
既存のシステム（顧客情報管理システムなど）と連携することで、受付内容の登録や申請までを自動化できます。さらに、本人確認が必要な業務にも対応し、それぞれの企業に合わせた業務の自動化を実現します。
*連携できる範囲は、業務の目的やシステムの構造によって個別に設計されます。

導入イメージ（活用例）

電力・ガス・水道などのインフラ業界
申し込み、契約変更、解約などの最初の対応をAIが担当し、人は緊急性の高い案件や特別な事情がある相談に集中します。
通信業界（回線、モバイル、Wi-Fiなど）
開通状況の確認、設定案内、住所変更、解約など決まった対応をAIが担い、人は複雑なトラブルの解決や、お客様を引き留める提案などに集中します。
不動産業界
受付、内見日程の調整、解約など決まった対応をAIが担い、人はお客様への特別な提案や重要な案件の対応に集中します。

ウェビナー開催のお知らせ（参加無料）

このサービスの提供開始に合わせて、導入のイメージや活用例、導入までの流れを紹介するウェビナーが開催されます。デモンストレーションも予定されています。

タイトル：AIボイスエージェント開発秘話 ―開発・導入のリアルと実践ポイント―
開催日時：2026年2月10日(火)、19日(木) いずれも11:00～12:00（日本時間）
形式：オンライン（Zoom）
参加費：無料
対象：
- コールセンターや問い合わせ対応業務の効率化を考えている方
- AI導入に興味はあるけれど、どこから始めればよいか悩んでいる方
- 現場で使えるAI活用を検討している方
申込URL：
- 2月10日(火)開催分: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_1AzEV0g6SCqECeLhIR-ZsA
- 2月19日(木)開催分: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_TMTbwSlaR5SurfDkXMhfZQ
登壇者：
- elDesign株式会社プロジェクト担当者北川亜依
- Functional AI Partners Pte. Ltd. Founder 西田善太
内容：
1. 音声AIの最新情報とAIボイスエージェントのデモンストレーション
2. elDesignとFunAIによる開発の裏話
  対話型AIならではの難しさや、業務担当者と開発担当者の検討プロセスなど
3. 導入前に整理すべき業務と準備のポイント
4. AI化しやすい業務の具体的な例
5. Q＆A、個別デモンストレーション、導入相談の案内

個別デモンストレーション・導入相談について

導入を検討している企業や自治体向けに、個別デモンストレーションとヒアリングを実施しています。

ご希望の方は、下記よりお問い合わせください。

お問い合わせ先：consulting@eldesign.jp
対応可能内容：現在の業務内容のヒアリング、AI適用可能かどうかの整理、導入ステップ案、おおよその見積もりなど

会社概要

elDesign株式会社

「エネルギー／環境／経済の視点から新たなライフスタイルをデザインする」を目標に2014年に設立。エネルギー事業に関するコンサルティングと新しい事業の立ち上げの両方を行っています。

社会の課題を新しい事業を生み出すことで解決することを目指し、これからも新しいアイデアや技術をもとに挑戦を続けていきます。

所在地：東京都港区六本木1-9-10 アークヒルズ仙石山森タワー42階
代表者：坂越健一
事業内容：コンサルティング事業、地方創生事業
URL：https://eldesign.jp/

Functional AI Partners Pte. Ltd.(FunAI)

2023年よりシンガポールを中心としたアジア市場に向けて、AIエージェントの利用を「よりシンプルに」をモットーに、AIエージェント開発事業を開始しました。これまでに21体のAIエージェントを開発しています。日々進化するAI業界の中で、今の技術で「最も役立つ業務」のみを開発するという方針で事業を運営しています。Singapore Computer Societyのメンバーです。

同社のAIエージェントプランナーは、国境を越えたビジネスコンサルティングの経験があり、業務において「何が役立つか」を設計し、顧客企業を導く形でAIエージェント開発を行っています。