現場判断の熟練者依存を解消へ リクエストが「判断デザイン導入講習シリーズ」を開始
リクエスト株式会社は、現場での判断が熟練者に集中してしまう問題を解決するため、「判断デザイン導入講習シリーズ」を開始しました。この講習は、建設、設備、医療、BtoB営業など、現場ごとに条件が異なる業務を持つ企業向けに作られています。
現場で起きる「熟練者依存」の課題
多くの企業で、以下のような状況が見られます。
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現場での判断が熟練者に集中している
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経験の浅い社員は判断ができず、確認作業が増える
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担当者によって仕事の品質が変わる
このような問題は、個人の能力不足ではなく、組織全体の判断の仕組みに原因があると考えられています。
特に、建物ごとに条件が違う建設工事や、設備ごとに状態が異なる点検作業、人によって対応が変わる医療・介護など、前例だけでは対応しきれない「個別判断」が日常的に発生する業務を「ストック型業務」と呼びます。このタイプの業務では、判断の仕方がきちんと整理されていないと、自然と判断が熟練者に集まってしまいます。
その結果、組織全体の対応能力や事業の成長は、「判断できる人の数」によって制限されることになります。
判断には2種類ある
組織行動科学®の研究では、判断には次の2種類があることが分かっています。
- 知識で理解できる判断: 手順、マニュアル、ルールとして整理できる部分
- 経験によって習得される判断: 現場や対象の状態によって対応が変わる、状況差に対応する部分
しかし、多くの企業では、この2種類の判断が明確に分けられていません。そのため、「経験が必要な判断を知識だけで教えようとしてしまう」という問題が起こり、結果として熟練者の経験に頼る構造が生まれてしまいます。熟練者が増えなければ、組織の対応能力も広がらないという課題があります。
この問題を解決するために必要なのが、判断を構造として整理し、経験の積み方を設計する「判断デザイン」です。
熟練者依存を解消する「判断デザイン導入講習シリーズ」
リクエスト株式会社は、33.8万人・980社の行動分析に基づいた組織行動科学®研究をもとに、ストック型業務に必要な判断処理能力を身につける「判断デザイン導入講習シリーズ」を公開しました。
この講習では、熟練者に集中している判断を構造的に整理し、個人に頼っていた判断を「組織で誰もが再現できる判断処理能力」に変える方法を体系的に学べます。
この講習シリーズは次のような企業に適しています
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建設・設備・保守業務を持つ企業
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BtoB営業や技術提案が中心の企業
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医療・介護など個別判断が多い業務
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現場判断が熟練者に集中している企業
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経験の浅い社員が判断できず、確認業務が増えている企業
講習シリーズ構成
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第1講習: 概念理解：ストック型業務に必要な判断デザイン
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第2講習: 学習転換：アンラーニング・リラーニングの進め方
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第3講習: 実務実装：判断デザインを現場に実装する実務設計
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第4講習: 組織展開：判断デザインを組織に展開する役割設計と運用
会社概要
リクエスト株式会社は、「より善くを目的に」を掲げ、33.8万人の働く人のデータに基づいた組織行動科学®を基盤に、980社を支援している企業です。
組織行動科学®は、組織で働く人々の思考と行動が「なぜ起こり」「なぜ続くのか」を事業環境と経験から明らかにし、より良い形で再現するための手段です。
関連情報
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代表取締役 甲畑智康：https://requestgroup.jp/profile
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リクエスト株式会社：https://www.requestgroup.jp/
