DX wpmaster 2026年3月4日 0 コメント

日立ソリューションズが「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」を提供開始

株式会社日立ソリューションズは、2026年3月4日より「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」の提供を開始しました。このシステムは、建物や施設の設備管理業務における効率化と、熟練者の持つ技術や知識を次の世代へ引き継ぐことを目的としています。

設備管理の現状と新しいシステムの役割

これまでの設備管理業務では、作業の手順を確認するのに時間がかかったり、長年の経験を持つ熟練者の知識が十分に共有されていないという課題がありました。マニュアルやトラブルシューティングの情報がそれぞれバラバラに管理されているため、現場での作業や過去の事例を調べるのに手間がかかり、作業の効率や品質に影響が出ていました。

今回提供が始まった「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」は、このような課題を解決するために開発されました。設備に関する情報、熟練者の経験や判断、そして点検に関する書類などを一つにまとめて知識（ナレッジ）として蓄積します。設備を管理する人は、スマートフォンなどのスマートデバイスを使ってAIエージェントと会話することで、必要な知識を素早く手に入れることができます。これにより、予期せぬトラブルが起きた時にも迅速に対応できるようになり、作業の質を一定に保つことが期待されます。

このシステムには、株式会社日立製作所と株式会社日立プラントサービスが共同で開発した次世代AIエージェント「Frontline Coordinator – Naivy（ナイヴィー）」が使われています。「Naivy」は、現場で起こる出来事と、これまでに集められた情報を組み合わせて、必要な情報を分かりやすく提供することを目指したAIエージェントです。

システムの主な特長

「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」には、主に三つの特長があります。

1. 設備情報と知識の関係性を考慮した回答

このシステムは、設備の情報と熟練者の知識、点検書類の関係性を細かく設定して管理しています。そのため、単にキーワードが一致するだけでなく、それぞれの関係性を理解した上で、より適切な情報を提供することができます。

2. 一人ひとりに合わせた「パーソナライズ回答」

利用者の経験や担当する業務に合わせて、提供する情報を最適な形に調整します。例えば、経験の少ない人には、対応のポイントに加えて基本的な知識や過去の事例なども含めて詳しく説明します。一方、熟練者には、判断に必要な要点を簡潔に伝えるなど、それぞれのレベルに合った情報を提供します。

3. 熟練者の知識を整理し、活用を支援

システムの導入時には、日立ソリューションズが熟練者への聞き取りを行い、その経験や判断を整理して文字にします。また、現場で使われている専門用語なども整理・定義し、業務の基準として整備します。これらの情報と生成AIの技術を組み合わせることで、これまで言葉にしにくかった現場の暗黙の知識を、誰もが活用できる知識としてまとめ上げます。

今後の展望

日立ソリューションズは、今後もこのシステムの使いやすさを高めるために、スマートデバイスでの音声入力による問い合わせ機能や、日々の業務報告書を作成する機能、そして常に知識を新しいものに更新する機能などを充実させていく予定です。

将来的には、このシステムで培った仕組みを他の業務分野にも広げ、熟練者の知識が広く活用され、定着することに貢献していくことを目指しています。また、日立グループ全体での連携を通じて、AIやデータ、そして日立が長年培ってきた専門知識を組み合わせ、社会の基盤が抱える複雑な問題に取り組む、次世代のソリューション群「HMAX by Hitachi」としての展開も視野に入れています。

株式会社日立リアルエステートパートナーズのファシリティ本部長である小池孝氏は、このシステムが設備管理業務におけるノウハウの偏りや、人手不足による熟練者の知識継承といった課題の解決に役立つと期待を寄せています。