業務システム刷新のヒント：PIVOTが「終わらないDX」を乗り越えるコラムを公開

業務システム刷新の鍵は「構造と体験の再設計」

株式会社PIVOTは、会社のシステムを新しくする「モダナイゼーション」がうまくいかない理由を分かりやすく解説し、成功するためのヒントをまとめたコラムを公開しました。

なぜシステムの刷新は進まないのか？

古いシステムを新しいものにただ入れ替えるだけでは、「レガシーの再生産」と呼ばれる問題が起こることがあります。これは、新しいシステムになっても、結局は前の不便な使い方を引き継いでしまい、現場の人が使いにくいと感じる状態のことです。システムを新しくすることが目的になってしまい、使う人の気持ちが後回しになると、せっかくのシステム刷新が意味のないものになってしまいます。

株式会社PIVOTは、システム刷新を本当に価値あるものにするためには、「構造と体験（UX：ユーザーエクスペリエンス、利用者の体験のこと）の再設計」が大切だと考えています。このコラムでは、システム刷新がなかなか進まない原因を整理し、現場で本当に使われるシステムを作るために、利用者の視点がどれほど重要かについて詳しく説明しています。

モダナイゼーションの本質と「終わらないDX」

本来、モダナイゼーションとは、ただシステムを置き換えるのではなく、今のビジネスに合うように会社の資産を最適化することです。しかし、実際には「前の機能と同じものを作る」ことが目標になり、不便な作業の流れをそのまま引き継いでしまう「レガシーの再生産」が、DX（デジタルトランスフォーメーション、デジタル技術を使って会社の形を変えること）を停滞させる原因となっています。

コラムでは、なぜ今、このような根本的なシステム刷新が求められているのか、その背景を整理しています。

▼コラム全文はこちらから
業務システムのモダナイゼーションとは？進まない理由と成功に導く進め方｜UXの視点から解説

成功の鍵を握る「現場起点」と「一貫設計」

システム刷新を会社の財産としてしっかり定着させるためには、いきなりシステムを作り直すのではなく、まず「システムの仕組みを理解すること」が非常に重要です。

PIVOTが実践している「一貫設計」というアプローチでは、次のような取り組みが紹介されています。

• システムの可視化・全体像の把握
  特定の人しか知らないような情報を整理し、システム全体の流れを分かりやすくします。

• UI（ユーザーインターフェース）と業務の流れの再設計
  利用者がシステムを使う上で中心となる考え方から見直し、誰でも直感的に使える画面（UI）にします。

• 段階的な改善と継続的な更新
  一度の刷新で終わらせず、システムの使い方が書かれた資料（ドキュメント）を整えながら、継続的にシステムを改善していきます。

なぜ「UXの視点」が重要なのか

システムの土台を新しくするだけでは、現場の使いやすさは変わりません。大切なのは、現場の人たちの動きに合わせて「構造と体験（UX）」をセットで考え直し、設計することです。操作で迷うことがなく、現場の人がシステムの価値を実感できる体験を設計の中心に据えることが、本当のDXを実現するための鍵となります。

PIVOTの事例から見る、現場定着を実現する進め方

システム刷新を一時的な費用で終わらせず、会社の成長を支え続ける「価値ある財産」へと高めるための、実践的なアプローチが紹介されています。

【事例：2,000人が利用する交通インフラ関連システムの再設計】

多くの利用者が関わる複雑な業務の流れを整理し、現場で働く一人ひとりの動きに基づいた画面を作り直しました。

システムの企画段階から開発まで、デザイナーとエンジニアが密に協力する「一貫設計」により、大規模な刷新でも現場の混乱を防ぎ、スムーズにシステムが使われるようになりました。

コラムでは、この他にも現場の視点から課題を解決した事例や、プロジェクトを進める上でのヒントが公開されています。

【コラムを読む】業務システムのモダナイゼーションを成功させる「一貫設計」の考え方: https://pivot.jp/column/modernization/

株式会社PIVOTについて

株式会社PIVOTは、「利用者の最高の体験」を追求し、UX設計の視点をもとにデジタルプロダクトの開発に取り組む会社です。ウェブサイト、アプリ、システムの開発について、企画から実際に作る作業、そして運用までを一貫してサポートしています。技術力を活かしながら、UX/UI（利用者の体験・画面デザイン）の観点からプロジェクトの価値を高めることで、専門分野や立場を超えてチームとして伴走し、プロジェクトの可能性を最大限に引き出します。

株式会社PIVOT: https://pivot.jp/

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