建設DX・i-Construction wpmaster 2026年2月13日 0 コメント

パナソニックエレクトリックワークス社、建設業向けに顧客情報の一元管理システムを導入

建設業顧客データベース（CCD）で営業活動を最適化

パナソニックエレクトリックワークス社（以下、パナソニックEW社）は、グループ各社に分かれていた顧客や施設の情報を一つにまとめる「建設業顧客データベース（CCD）」を導入しました。この取り組みは、株式会社テラスカイの支援を受けて進められたものです。

これまでパナソニックEW社のグループ各社では、顧客管理システム「Salesforce」を使っていましたが、グループ会社間での情報共有が十分ではありませんでした。そのため、同じお客様に何度も営業連絡をしてしまったり、必要な顧客情報や施設情報が正確ではないといった課題を抱えていました。

これらの問題を解決し、グループ全体の営業活動をより良くするために、パナソニックEW社は顧客情報をまとめる基盤として「建設業顧客データベース（CCD）」を作ることを決めました。

CCDは、グループ各社のSalesforceがそれぞれ独立して動けるようにしながら、顧客情報をまとめて管理できる仕組みです。

電設・建設業の仕事のやり方に合わせて作られた地図アプリや名刺アプリと連携し、建物のフロアやテナント、部署の情報まで細かく管理できるようになっています。これにより、常に正確で新しい顧客情報を使うことができます。

このプロジェクトは複数の会社が協力して進められ、テラスカイはCCDを作る中心的な役割を担いました。また、複雑なシステム全体をまとめるリーダーとして、CCDの導入を成功させました。

CCDが作られたことで、グループが取引する数十万社ものお客様や施設の情報を管理できるようになりました。これにより、営業担当者は顧客に関する情報をリアルタイムで確認でき、営業活動に役立てています。現在では、グループ各社から1日に数百件ものアクセスがあるほど、この顧客情報基盤は日常的に使われています。

また、会社の幹部の人たちも、グループ全体の営業戦略を立てたり、素早く意思決定をしたりするための情報源としてCCDを活用しています。これは、お客様との関係を長く深め、会社の価値を高める「LTV（顧客生涯価値）」の最大化に貢献しています。

パナソニックEW社は、今後CCDの活用範囲をパナソニックグループ全体のBtoB（企業間の取引）事業に広げていく予定です。

テラスカイは、これからもパナソニックEW社のデジタル変革を支えるパートナーとして、技術を使った営業基盤の強化と、そこから生まれる新しいビジネスの価値創造を支援していくとのことです。

テラスカイは、クラウドサービスの黎明期から業界をリードしてきた企業です。2006年の設立以来、Salesforceのコンサルティングパートナーとして、8,000件以上の導入実績を持つ日本のトップクラスの企業です。

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