パナソニックEW社、建設業顧客データベースでLTV最大化へ テラスカイが構築支援
パナソニックEW社、顧客基盤強化でLTV最大化を目指す
パナソニック エレクトリックワークス社（以下、パナソニックEW社）が、グループ全体の顧客情報を一元管理する「建設業顧客データベース（CCD）」を構築し、顧客生涯価値（LTV）の最大化に向けた営業活動を本格的に推進しています。このデータベース構築は、株式会社テラスカイ（以下、テラスカイ）が支援しました。
グループ内の情報共有とデータ精度の課題を解決
パナソニックEW社では、これまでグループ各社がSalesforceを導入していたものの、グループ間での情報共有が不足し、営業活動の重複や顧客・施設情報の不正確さが課題となっていました。これらの問題を解決し、グループ全体の営業活動を効率化するため、顧客情報基盤としてCCDの構築が決定されました。
複雑なシステム設計と複数のベンダーが関わるプロジェクトにおいて、テラスカイはSalesforceやデータ連携に関する専門知識、過去の実績、プロジェクト推進能力が評価され、メインパートナーとして選ばれました。
建設業の商習慣に合わせた「建設業顧客データベース（CCD）」
CCDは、グループ各社のSalesforce組織の独立性を保ちつつ、顧客情報を一元管理する「Hub Org」と「Multi Org」の構成で構築されました。
建設業の商習慣に特化し、地図アプリや名刺アプリと連携することで、フロア、テナント、部署などの詳細な情報を正確かつ最新の状態で管理できます。
このプロジェクトは4社が協力する体制で進められ、テラスカイはCCDの中核部分の構築に加え、各社のシステムが最適に統合されるよう、全体の統括PM（プロジェクトマネージャー）の役割を担い、CCDの導入を推進しました。
営業活動の可視化とLTV最大化への貢献
CCDの導入により、グループが取引する数十万社におよぶ顧客や施設の管理が可能になりました。これにより、顧客に関する営業情報がリアルタイムで確認できるようになっています。
現在、CCDは営業担当者にとって非常に役立つツールとして定着しており、1日に数百件のアクセスがあります。また、経営層にとってもグループ全体の営業戦略の策定や迅速な意思決定を支える情報基盤として活用され、顧客生涯価値（LTV）の最大化に貢献しています。
パナソニックEW社は、今後CCDの活用範囲をパナソニックグループ全体のBtoB事業へと広げていく予定です。テラスカイは、引き続きパナソニックEW社のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援し、テクノロジーを活用した営業基盤の強化とビジネス価値の創造をサポートしていくとのことです。
株式会社テラスカイについて
テラスカイは、クラウドサービスの黎明期からSalesforceのコンサルティングパートナーとして活動し、8,000件を超える導入実績を持つ企業です。この実績から得られた知見を基に、クラウドサービスの開発・提供も行っています。
詳細は以下のウェブサイトで確認できます。
