コールセンター業務を対話で自動化する「AIボイスエージェント」提供開始

elDesign株式会社は、AI開発企業であるFunctional AI Partners Pte. Ltd.と協力し、電話での問い合わせ対応を対話形式で自動的に行う「AIボイスエージェント」の提供を始めました。

このシステムは、住所変更、契約変更、解約受付、手続き案内といった決まった内容の最初の対応をAIが担当します。これにより、企業の担当者は、緊急性の高い案件や特別な相談、提案など、人が集中すべき仕事に時間を費やすことができるようになります。elDesignが業務設計や導入のサポートを、Functional AI Partners Pte. Ltd.がAIエージェントの開発や運用サポートを担当し、現場で役立つAIの導入を進めます。

問い合わせ対応の現場が抱える課題

多くの企業や自治体では、問い合わせ対応業務の多くが、最初の受付、契約内容の確認、本人確認、手続きの案内といった決まった業務で占められています。

一方で、電話対応はすぐに返答が求められることや、電話が集中する時間帯、営業時間外の対応も発生しやすいという特徴があります。そのため、担当者の確保や教育にかかる負担が増え、現場が疲弊してしまうことが課題となっています。

「AIボイスエージェント」は、このような状況を改善するため、決まった内容の問い合わせ対応をAIが担当することで、職員や担当者が本来集中すべき業務に専念できる環境を作ることを目指しています。

「AIボイスエージェント」の概要

このシステムは、よくある質問に自動で答えるFAQや、決まった流れで進む音声ボット・チャットボットとは異なり、対話を通じて必要な情報を順番に確認し、状況に応じて質問を変えながら手続きを進める「対話型AI」です。

これにより、用件がはっきりしない場合や、さらに確認が必要な場合でも、何度もやり取りすることや、最初からやり直す手間を減らし、最初の対応で解決できる割合を高めることを支援します。また、最初の対応業務の一部をAIが担うことで、対応にかかる手間を減らし、対応の質を一定に保つことが期待されます。

特長1：対話を通じた用件整理から次のアクション提示まで

電話でのやり取りの中で不足している情報を確認し、用件を整理した上で、必要な手続きの案内や次の行動を提示します。必要に応じて人が対応する際には、対応内容や重要な点をまとめて共有します。

特長2：ボイス対応による電話業務の初動自動化

電話での最初の受付、用件の整理、決まった内容の案内をAIが担当します。電話が集中する時間帯や営業時間外の最初の対応にも活用できます。

特長3：API連携／KYC対応による柔軟な拡張性

既存のシステム（顧客管理システムや契約管理システムなど）とAPIで連携することで、受付内容の登録や申請までを自動化することが可能です。また、本人確認（KYC）が必要な業務にも対応し、企業ごとの運用に合わせた業務の自動化を実現します。

※連携できる範囲は、業務の要件やシステムの構成によって個別に設計されます。

導入イメージと活用事例

「AIボイスエージェント」は、様々な業界での活用が期待されます。

電力・ガス・水道などのインフラ業界
申し込みや契約変更、解約といった最初の対応をAIが担当し、人は緊急性の高い案件や個別の相談に集中できます。
通信業界（回線・モバイル・Wi-Fiなど）
開通状況の確認、設定案内、住所変更、解約といった決まった対応をAIが担い、人は複雑なトラブルの解決や顧客への提案に注力できます。
不動産業界
受付、内見日程の調整、解約といった決まった対応をAIが担い、人は個別の提案や重要な案件の対応に集中できます。

無料ウェビナー開催のお知らせ

このシステムの提供開始に合わせて、導入のイメージや活用事例、導入までの流れを紹介するウェビナーが開催されます。デモンストレーションも予定されています。

タイトル：AIボイスエージェント開発秘話 ―開発・導入のリアルと実践ポイント―
開催日時：2026年2月10日(火)、19日(木) いずれも11:00～12:00（日本時間）
形式：オンライン（Zoom）
参加費：無料
対象：
- コールセンターや問い合わせ対応業務の効率化を考えている方
- AI導入に興味はあるものの、どこから始めればよいか悩んでいる方
- 現場で使えるAI活用を検討している方
申込URL：
- 2月10日(火)開催分: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_1AzEV0g6SCqECeLhIR-ZsA
- 2月19日(木)開催分: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_TMTbwSlaR5SurfDkXMhfZQ
登壇者：
- elDesign株式会社プロジェクト担当者北川亜依
- Functional AI Partners Pte. Ltd. Founder 西田善太
内容：
1. 音声AIの最新動向とAIボイスエージェントのデモンストレーション
2. elDesignとFunctional AI Partners Pte. Ltd.による開発秘話（対話型AIならではの難しさ、業務側と開発側の検討プロセスなど）
3. 導入前に整理すべき業務と準備のポイント
4. AI化しやすい業務の具体的な例
5. 質疑応答、個別デモ・導入相談の案内

個別デモ・導入相談について

導入を検討している企業や自治体向けに、個別のデモンストレーションとヒアリングが実施されています。ご希望の方は、下記よりお問い合わせください。

お問い合わせ先：consulting@eldesign.jp
対応可能内容：現状業務のヒアリング、適用可否の整理、導入ステップ案、概算見積もりなど

会社概要

elDesign株式会社

「エネルギー／環境／経済の視点から新たなライフスタイルをデザインする」をビジョンに、2014年に創業しました。エネルギー事業に関するコンサルティングとインキュベーション（新規事業育成）の両方を行っています。社会の課題を新しい事業の創造によって解決することを目指し、これからも新しいアイデアや技術をもとに挑戦を続けています。

所在地：東京都港区六本木1-9-10 アークヒルズ仙石山森タワー42階
代表者：坂越健一
事業内容：コンサルティング事業、地方創生事業
URL：https://eldesign.jp/

Functional AI Partners Pte. Ltd.(FunAI)

2023年よりシンガポールを中心としたアジア市場に向けて、AIエージェントの利用を「よりシンプルに」をモットーに、AIエージェント開発事業を開始しました。これまでに21名のAIエージェントを開発しています。日々進化するAI業界の中で、現在の技術で「最も役に立つ業務」のみを開発するという方針で事業を運営しています。Singapore Computer Societyのメンバーです。

AIエージェントプランナーは、クロスボーダーのビジネス・コンサルティング出身で、業務上「何が役に立つか」を設計し、クライアント企業をガイドするスタイルのAIエージェント開発を行っています。